一、我們的受理渠道

1.電話投訴：您可以撥打全國統一客服熱線95300提出投訴，也可以撥打各分公司投訴電話進行維權，分公司電話查詢網址：http://www.dfjy1997.com/common/complaint/complaint.html

2.官網投訴：您可以點擊在線客服直接提出投訴

3.官微投訴：您可以關注我公司“華夏保險”微信公眾號，注冊成功后，點擊“在線服務”提出投訴

4.親訪投訴：您可以前往離您最近的客戶服務中心當面提出投訴，客戶服務中心查詢網址：http://www.dfjy1997.com/customer/network/index.html

 

二、需要您提供的材料

1.投訴人的基本情況：

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式；

法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書等；

2.被投訴人的基本情況：

被投訴保險機構名稱；

被投訴保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；

3.投訴請求、主要事實和相關依據；

4.投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章；

提示：若提出消費投訴存在不便，可提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式等；

 

三、我們的處理流程

1.投訴受理：為充分維護消費者合法權益，我們在收到投訴后，將指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協商方式解決消費糾紛。

提示：若經核實發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理。

2.處理流程：

3.處理期限：

簡易投訴：我司自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人；

復雜投訴：我司自收到消費投訴之日起30日內出處理決定并告知投訴人；情況特別復雜或者有其它特殊原因的，將視情況延長處理期限，延長期限將不超過30日。

提示：投訴處理需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間不計入消費投訴處理期限。

 

四、您的權利

處理決定將通過電話、短信或書面形式等途徑告知，同步說明消費投訴內容的核實情況、做出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等維權途徑。

若投訴人對分支機構投訴處理結果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內向其上級機構書面申請核查。上級機構自收到核查申請之日起30日內將作出核查決定并告知投訴人。

溫馨提示：

為了確保您的資金安全，華夏保險提醒您提高警惕，加強個人信息保護意識，切勿將賬號、身份證、保險合同等重要單證轉交陌生人，以免被惡意使用，若您接到類似電話、短信，請立即撥打全國統一客服熱線95300進行核實確認。